平素より弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
この度、弊社が取り扱う製品に関しまして、一部のSNS上において、事実と異なる情報が発信されていることを確認いたしました。つきましては、関係する皆様に正確な情報をお伝えすべく、以下のとおり正式に声明を発表させていただきます。
【弊社製品に関する正確な情報】
■ 正規販売権について
弊社は、当該製品の日本国内における正規総販売代理店として、製造元との間で独占販売契約を締結しております。
この契約に基づき、日本国内での販売および提供は、弊社を通じた正規流通ルートのみが許可されております。
■ 品質および安全性について
当製品は、人の肌に直接触れる医療用製品（エピテーゼ）であり、日本国内の厳格な品質基準および安全審査をクリアしたうえで提供されております。
これにより、すべてのお客様に安心してご使用いただける品質を確保しております。
【SNS上で確認された誤った情報について】
現在、一部のSNS上において、
「海外から直接購入した方が良い」
「正規品は品質が劣っている」
といった投稿が確認されております。
しかしながら、これらの内容は事実に反するものであり、消費者の皆様に誤解を与える可能性がございます。
誤解を防ぐため、以下の点についてご理解賜りますようお願い申し上げます。
▸ 正規品における保証およびサポート体制について
弊社を通じた正規ルートでご購入いただいた製品のみが、日本国内においての製品保証およびアフターサービスの対象となります。
並行輸入品や非正規流通品には、これらのサポートが適用されません。
▸ 品質と安全性に関する懸念について
当製品は、医療用として日本国内の厳格な基準に基づき、品質および安全性を確認した上で提供しております。
一方で、並行輸入品や非正規品は、これらの基準に適合していない可能性があり、健康への影響を及ぼすリスクが否定できません。
【今後の対応】
現在SNS等において事実と異なる情報の発信が確認されている一部アカウントにつきましては、状況を慎重に確認の上、関係法令および社内方針に基づき、適切な対応を進めていく方針であることを、ここにご報告申し上げます。
今後も同様の事例が確認された場合には、必要に応じて、関係各所と連携しながら対応を検討してまいります。
弊社といたしましては、今後もお客様に安心して製品をご使用いただける環境を維持すべく、正確かつ公正な情報の提供に努めるとともに、誠実な対応を継続してまいる所存でございます。
何卒、変わらぬご理解とご高配を賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。